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BD7PAのアマチュア無線の専門誌

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宜家家私購物的不愉快事件  

2007-02-26 21:25:55|  分类: 記事 |  标签: |举报 |字号 订阅

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以下事件,不知作為IKEA高層管理者,看到本文,會有何感受。

 

寫在前:宜家家私,早在廣州本地開店前,便已經在雜誌和上海宜家與它結緣,本文以事論事記下處理的心路歷程和宜家家私的售後處事態度和責任心體現。

 

在宜家購買了一盞名為 DIPODI 的燈具,乘的士,把紙盒包裝小心冀冀地抱回,開心地裝好,最後把玻璃燈罩套安上就好,十分開心~~

 

 

 

 

 

 

 

 

打開燈罩包裝,卻見外燈罩已經破裂碎幾幾大塊,從宜家到家的路上都是小心冀冀處理,此商品的損壞判斷在宜家購買前,讓愛人打電話至宜家索賠。

 

 

宜家不予賠償,說無法判定是購買前還是運輸途中損壞,愛人氣憤地告訴我。

 

 

接過電話,明確這是宜家應負責任,因為你們沒有在購物後向顧客提示應檢查商品完好,盡到應盡的義務和責任;這名名叫江杏茹(譯音)、工號:162594的客服竟然說:“購物後檢查商品完好是不成文的購物規定”,如果需要,可以幫我訂購損壞零件雲雲(玻璃燈罩),繼而要求她 FAX 相關她口中的規定和條例給我,啞口無言。

所謂不成文規定只不過是宜家家私單方面,一廂情願地希望客人主動購買後,檢查商品完好性,實質為幫它們義務完成一項自身必須理行的職責罷了,因為確保售出商品完好性為商家應盡基礎責任,付費購買後,應主動向客戶展示商品完好性,現在返客為主,竟然要求起客戶為其商家盡義務責任,著實可惡。

此客服繼而又說,你可以找有關部門,借此推卸責任,如此態度,即時明確要求越級投訴,要求所屬上司電話號碼,她開始慌了,只會說這只有號碼,我說好呀,即時要你上司接聽這個電話,她說她不在,讓我什麽時候再打上來雲雲,想打我當猴耍,一記好毒的主動變被動絕招,我說我不打,現在是你們失職,叫它打給我,她無言了。

 

 

晚上,有個女人致電說是值班經理雲雲,卻不管我明確需要粵語的要求,卦斷後,一名張姓客服致電,依然推卸責任,甚至不管法律上盡責任和義務,再次明確要求粵語上司回復,告之明天回復。

 

 

第二天傍晚時份,一名自稱姓龍小姐,稱直接為經理回復,態度依然推卸,但是乎對消費法略有所認識,明確宜家家私失職幾條重點:

  1. 要求顧客代宜家家私在購物後盡檢查完好之義務此不成文規定,實为無稽之谈,失职失责。
  2. 购物前后工作人员没有告之购物后需要检查避免由此引起的责任不清,失职失责。
  3. 购物前后工作人员没有告之此易碎品必须知道的运输指引,失职失责。
  4. 商品包装上没有任何易碎品标识和提醒字眼,(粤语的话叫:“装弹弓”,就是摆明害人)失职失责。
  5. 即使客户人为在运输途中损坏,亦理应为宜家家私责任所在,原因见上,失职失责。

5点存在法理依据回复令此龙姓经理感到无言应对,态度一下子转变过来,说我们会提供损坏的配件,給她10天時間,說會送貨上門,我說你送吧,費用到付,她說是應該的,不需費用,是他們的責任雲雲。

 

時間在過去..........

 

今天是答應後的第6天,客服說零件找到了,通知我們自己到商場取。

咦?不是明明與哪位龍姓經理約定免費送貨。

 

將與龍姓經理的約定,質問此工號為: 162586 客服小姐,為何私自作此變改。

她想了一下,立即改口說,自取比較快,送貨時間如何長,需要我們等待雲雲,所以......

心想,如果事實如她所說,應該告訴我們現在零件到了,作為選擇,徵詢我們的意見:是需要按原定送貨還是自取才對,擺明第二次裝彈弓。

 

 

當時沒說什麽,明確要求送上門,並詢問了她口中很長的送貨日期,告之是3月1日。

現,正在等待ing......

 

以上就是 廣州 IKEA 宜家家私的售後待客之道,同樣事件讓國外朋友向當地IKEA查詢,回復是:IKEA責任,並會代為訂購零件並送貨上門;如此天渊之別,著實長見識了,Thanks IKEA~!

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